Qui è possibile consultare le Condizioni di Vendita e il Documento di Informativa Precontrattuale (DIP).
È inoltre possibile consultare e scaricare in versione pdf, i documenti riguardanti il Set Informativo RC e i Fondi di Garanzia
CONTRATTO DI VIAGGIO/INCARICO BESLOW
(Documento A)
ART 1 – Dati contrattuali e canali di comunicazione
1.1 Organizzazione
Beslow S.r.l.
Sede legale: Via Nemo Sottili 16, 42123 Reggio Emilia
P. IVA / C.F.: 03118730351
Iscrizione Registro Imprese / REA: RE- 367841
Licenza Agenzia Viaggi: n. codice pratica: MNDRRT89H65D969P-202512221517-3734698
Fondo di Garanzia Viaggi: Nobis Protection Turismo 6006 – N° Polizza 204382472
Contatti: Tel +39 371 3168442 – Email silvia@beslow.it – PEC beslowsrl@pec.it
Proposta di contratto di pacchetto turistico (art. 35 D. Lgs. 79/2011 – Codice del Turismo)
1.2 Il Contraente
Cognome nome
Indirizzo
Data e luogo di nascita
Codice fiscale
Telefono
Email
1.3 Pratica/Riferimenti
Numero pratica:
Data proposta/contratto:
Referente: BeSlow: Tel
1.4 Canali ufficiali di comunicazione
Le Parti convengono che tutte le comunicazioni rilevanti ai fini dell’esecuzione del contratto (es. conferme operative, richieste del viaggiatore, comunicazioni di servizio, assistenza) possono avvenire anche tramite:
Email indicata al punto 1.1 e 1.2;
WhatsApp/telefono ai numeri indicati al punto 1.1 e 1.2;
eventuale area riservata o supporto durevole indicato da BeSlow.
Resta inteso che:
variazioni sostanziali (date, partecipanti, servizi principali, importi) devono essere confermate su supporto durevole (email o documento riepilogativo inviato da BeSlow);
il Contraente è tenuto a verificare che i propri recapiti siano corretti e funzionanti.
ART 2 – Oggetto del contratto e natura del servizio
2.1 Oggetto
Con il presente contratto BeSlow S.r.l., in qualità di Organizzatore ai sensi del D. Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), si impegna a progettare, organizzare e fornire al Contraente e agli altri viaggiatori indicati nella pratica un pacchetto turistico, secondo le caratteristiche e i servizi descritti nel presente documento e nei relativi allegati.
2.2 Natura del servizio
Qualora il viaggio sia qualificato, il Contraente riconosce che il prezzo complessivo include anche:
attività di progettazione dell’itinerario e costruzione del programma;
selezione e coordinamento dei fornitori (trasporti, strutture, servizi accessori);
attività di quotazione, prenotazione e gestione della pratica;
eventuale assistenza e gestione operativa prima e durante il viaggio.
Tali attività comportano costi e impegni organizzativi che possono includere spese non rimborsabili o penali immediate applicate dai fornitori, secondo quanto specificato nella Sezione “Prezzi e pagamenti” e nelle Condizioni Generali.
2.3 Documentazione contrattuale e prevalenza
Il presente contratto (Documento A) disciplina i dati essenziali della pratica. Per quanto non espressamente previsto, esso rinvia alle Condizioni Generali di Contratto BeSlow (Documento B) e agli allegati operativi richiamati.
Presente Contratto di Viaggio / Incarico BeSlow (Documento A);
Allegati espressamente richiamati (es. Assicurazione, altro.);
Condizioni Generali di Contratto BeSlow (Documento B).
Il Modulo informativo standard UE e le altre informative rese ai sensi della normativa vigente hanno natura esclusivamente informativa e non costituiscono parte integrante del contratto.
2.4 Dichiarazione precontrattuale
Il Contraente dichiara di aver ricevuto, prima della conclusione del presente contratto, le informazioni precontrattuali e il Modulo informativo standard previsto dalla normativa applicabile, nonché di aver avuto la possibilità di richiedere chiarimenti.
ART 3 – Caratteristiche del viaggio e servizi
3.1 Tipologia di viaggio
Il presente contratto riguarda il seguente tipo di viaggio:
☐ Viaggio da catalogo
☐ Viaggio su misura / personalizzato come allegato
☐ Viaggio con servizi combinati
☐ Altro:
3.2 Dati principali del viaggio
Destinazione/i:
Data di partenza:
Data di rientro:
Durata complessiva:
Numero partecipanti:
Nominativi partecipanti (se già disponibili):
3.3 Servizi inclusi
Il pacchetto turistico include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti servizi:
☐ Trasporto (specificare):
☐ Pernottamenti (specificare categoria/struttura):
☐ Trattamento pasti:
☐ Servizi di trasferimento:
☐ Esperienze / attività:
☐ Assistenza BeSlow prima e durante il viaggio
☐ Altri servizi:
☐ Assicurazione medico-bagaglio annullamento
3.4 Servizi esclusi
alvo diversa indicazione scritta, non sono inclusi nel prezzo del pacchetto:
spese personali;
posti a sedere con spazio extra per le gambe;
eventuali tasse di soggiorno locali;
assicurazioni integrative;
pasti, servizi o attività non espressamente indicati al punto 3.3;
tutto quanto non espressamente indicato come incluso.
3.5 Programma di viaggio
Il dettaglio del programma di viaggio, ove previsto, è riportato in allegato al presente contratto e costituisce parte integrante dello stesso.
Il Contraente prende atto che, soprattutto nei viaggi su misura, il programma può subire adeguamenti non sostanziali per esigenze organizzative, climatiche o operative, fermo restando il rispetto delle caratteristiche essenziali del pacchetto.
ART 4 – Prezzo, pagamenti e spese non rimborsabili
4.1 Prezzo complessivo
Il prezzo complessivo del pacchetto turistico è pari a €—- comprensivo dei servizi indicati nella Sezione 3.
Il prezzo è determinato sulla base:
delle tariffe applicate dai fornitori;
delle caratteristiche del viaggio;
dell’attività di progettazione e organizzazione svolta da BeSlow.
4.2 Modalità di pagamento
Il Contraente si impegna a corrispondere il prezzo secondo le seguenti modalità:
Acconto: pari al 30 % del prezzo totale, da versarsi entro il GG/MM/AAAA
Saldo: da versarsi entro e non oltre il GG/MM/AAAA
Il mancato pagamento anche di una sola rata entro i termini indicati potrà comportare la risoluzione del contratto secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali.
4.3 Spese non rimborsabili e penali immediate
Il Contraente prende atto e accetta che, in particolare nei viaggi su misura, BeSlow può sostenere spese non rimborsabili e/o soggette a penali immediate fin dalla fase di progettazione e prenotazione (a titolo esemplificativo: emissione biglietteria, caparre a fornitori, servizi dedicati).
Tali importi:
sono inclusi nel prezzo complessivo;
non sono recuperabili in caso di recesso del Contraente, salvo diversa previsione espressa;
saranno indicati, ove possibile, nel programma o nella scheda costi allegata.
4.4 Adeguamenti di prezzo
Eventuali adeguamenti di prezzo sono disciplinati esclusivamente dalle Condizioni Generali di Contratto BeSlow, cui si rinvia.
ART 5 – Recesso del Contraente e modifiche richieste
5.1 Recesso del Contraente
Il Contraente ha facoltà di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del viaggio, mediante comunicazione scritta da inviarsi a BeSlow su supporto durevole. Il recesso comporta l’applicazione delle penali e dei costi di recesso previsti dalle Condizioni Generali di Contratto BeSlow, alle quali si rinvia integralmente. Il Contraente prende atto che, in particolare nei viaggi su misura, possono essere già stati sostenuti costi non rimborsabili o soggetti a penali immediate, come indicato nella Sezione 4 del presente contratto.
5.2 Modifiche richieste dal Contraente
Eventuali richieste di modifica del viaggio da parte del Contraente (a titolo esemplificativo: date, partecipanti, servizi, strutture) potranno comportare:
una variazione del prezzo;
l’applicazione di costi aggiuntivi o penali da parte dei fornitori;
un aggiornamento del programma di viaggio.
Tali modifiche si intendono valide solo se confermate per iscritto da BeSlow su supporto durevole.
ART 6 – Responsabilità dell’Organizzatore e assistenza
6.1 Qualifica di Organizzatore
BeSlow S.r.l. opera in qualità di Organizzatore del pacchetto turistico ai sensi del D. Lgs. 79/2011 ed è responsabile della corretta esecuzione dei servizi previsti dal contratto, nei limiti e secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile e dalle Condizioni Generali.
6.2 Assistenza al viaggiatore
BeSlow fornisce assistenza al viaggiatore prima e durante il viaggio, anche tramite i canali di comunicazione indicati all’art. 1.4.
L’assistenza comprende il supporto organizzativo e informativo in caso di difficoltà, ferma restando la collaborazione del Contraente e degli altri viaggiatori.
6.3 Obblighi di collaborazione del Contraente
Il Contraente si impegna a:
fornire informazioni corrette e complete;
rispettare le indicazioni operative fornite da BeSlow;
segnalare tempestivamente eventuali disservizi riscontrati durante il viaggio, al fine di consentire una pronta soluzione.
La mancata collaborazione può incidere sulla possibilità di risoluzione delle problematiche e sulla valutazione di eventuali richieste di rimborso o risarcimento.
ART 7 – Legge applicabile e foro competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia derivante dal presente contratto, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Contraente, ove previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore.
ART 8 – Accettazione e sottoscrizione
Il Contraente dichiara:
di aver ricevuto e preso visione del presente contratto, delle Condizioni Generali di Contratto BeSlow e della documentazione di viaggio;
di essere consapevole della facoltà di recesso dal contratto prima dell’inizio del viaggio, alle condizioni previste dalla normativa vigente e dalle Condizioni Generali;
di aver ricevuto le informazioni precontrattuali e il Modulo informativo standard UE;
di impegnarsi a informare gli altri viaggiatori delle condizioni contrattuali applicabili.
Condizioni di Vendita
(Versione 1.0 – da associare al Documento A)
ART. 1 – DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto, i termini di seguito indicati avranno il significato qui precisato, sia al singolare che al plurale:
I. Organizzatore: BeSlow S.r.l., società che opera quale organizzatore di pacchetti turistici ai sensi del D. Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo).
II. Contraente: la persona fisica o giuridica che stipula il contratto di pacchetto turistico con l’Organizzatore, anche in nome e per conto di altri viaggiatori.
III. Viaggiatore: qualsiasi persona che beneficia dei servizi turistici inclusi nel pacchetto, indipendentemente dal fatto che sia anche Contraente.
IV. Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici ai sensi dell’art. 33 del Codice del Turismo.
V. Viaggio su misura: pacchetto turistico progettato e organizzato dall’Organizzatore sulla base delle specifiche richieste del Contraente, al di fuori di programmi standard o cataloghi predefiniti.
VI. Contratto: l’insieme composto dal Contratto di Viaggio /Incarico BeSlow (Documento A), dalle presenti Condizioni Generali (Documento B) e dagli allegati operativi richiamati.
VII. Allegati operativi: i documenti che descrivono nel dettaglio la singola pratica di viaggio (es. programma di viaggio,scheda economica).
VIII. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al Contraente di conservare informazioni a lui personalmente dirette in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato (es. email, PDF, area riservata).
IX. Circostanze inevitabili e straordinarie: eventi non controllabili dall’Organizzatore o dal Viaggiatore, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate neanche adottando tutte le misure ragionevoli
ART. 2 – AMBITO DI APPLICAZIONE
1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano tutti i contratti di pacchetto turistico conclusi da BeSlow S.r.l. in qualità di Organizzatore, salvo quanto diversamente previsto nel Contratto di Viaggio / Incarico (Documento A).
2. Le Condizioni Generali si applicano a prescindere dal canale di vendita utilizzato (in sede, a distanza, online, fuori dai locali commerciali).
3. Eventuali comunicazioni, informazioni o dichiarazioni rese dall’Organizzatore prima della conclusione del contratto non costituiscono obbligazioni contrattuali se non espressamente richiamate nel Contratto o negli Allegati operativi.
4. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e il Contratto di Viaggio / Incarico, prevalgono le disposizioni di quest’ultimo.
ART. 3 – INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
1. Prima della conclusione del contratto, il Contraente riceve dall’Organizzatore le informazioni precontrattuali previste dalla normativa vigente, ivi incluso il Modulo informativo
standard UE.
2. Le informazioni precontrattuali fornite dall’Organizzatore sono rese su supporto durevole e consentono al Contraente di valutare consapevolmente la proposta di viaggio.
3. Il Modulo informativo standard UE ha natura esclusivamente informativa e non costituisce parte integrante del contratto, fermo restando il suo valore ai fini
di legge.
4. Il Contraente dichiara, con la sottoscrizione del Contratto di Viaggio / Incarico, di aver ricevuto tali informazioni prima della conclusione del contratto.
ART. 4 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
1. Il contratto di pacchetto turistico si intende concluso nel momento in cui l’Organizzatore comunica al Contraente, su supporto durevole, l’accettazione della proposta contrattuale.
2. Nei contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, la comunicazione di accettazione può avvenire tramite posta elettronica, area riservata o altro supporto durevole idoneo.
3. In tali ipotesi, il Contraente riconosce che la ricezione della documentazione contrattuale su supporto durevole equivale alla consegna di copia cartacea.
4. L’eventuale esercizio del diritto di recesso previsto per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali è disciplinato dalla normativa vigente e dalle disposizioni delle presenti Condizioni Generali.
ART. 5 – DIRITTO DI RECESSO NEI CONTRATTI CONCLUSI FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI
1. Nei casi previsti dalla legge, e in particolare per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali, il Contraente ha diritto di recedere dal contratto entro cinque giorni senza penali e senza obbligo di motivazione.
2. Il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso nei casi previsti dall’art. 41, comma 7, del Codice del Turismo e dall’art. 47, comma 1, lett. g), del Codice del Consumo.
3. Il recesso deve essere esercitato mediante comunicazione scritta su supporto durevole inviata all’Organizzatore entro i termini di legge.
ART. 6 – PREZZO DEL PACCHETTO TURISTICO E VARIAZIONI
1. Il prezzo del pacchetto turistico è quello indicato nel Contratto di Viaggio / Incarico (Documento A) e/o nella Scheda economica allegata.
2. Il prezzo è determinato sulla base:
• del costo dei servizi forniti dai singoli fornitori;
• delle caratteristiche del viaggio;
• delle attività di progettazione, organizzazione e gestione
svolte dall’Organizzatore.
3. Ai sensi dell’art. 39 del Codice del Turismo, il prezzo del pacchetto può essere modificato solo se il contratto lo prevede espressamente e soltanto per variazioni riguardanti:
• il costo del trasporto di passeggeri, compreso il costo del carburante o di altre fonti di energia;
• il livello di tasse o diritti applicabili ai servizi turistici inclusi nel pacchetto;
• i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.
4. Eventuali aumenti di prezzo non possono superare l’8% del prezzo complessivo del pacchetto e devono essere comunicati al Contraente su supporto durevole almeno venti giorni prima dell’inizio del viaggio.
5. Qualora l’aumento del prezzo superi l’8%, il Contraente ha diritto di recedere dal contratto senza spese, secondo quanto previsto dall’art. 40 del Codice del Turismo.
ART. 7 – PAGAMENTI E MANCATO PAGAMENTO
1. Il Contraente è tenuto a rispettare le modalità e le scadenze di pagamento indicate nel Contratto di Viaggio / Incarico.
2. Il mancato pagamento, anche parziale, di una delle somme dovute entro i termini stabiliti costituisce inadempimento contrattuale.
3. In caso di mancato pagamento, l’Organizzatore ha facoltà di:
• sospendere l’erogazione dei servizi;
• risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.;
• trattenere le somme eventualmente già versate a titolo
di acconto, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno.
4. Il Contraente prende atto che il mancato pagamento può comportare la perdita dei servizi prenotati e l’applicazione di penali da parte dei fornitori, che resteranno a suo carico.
ART. 8 – MODIFICHE DEL CONTRATTO PRIMA DELLA PARTENZA
1. Prima dell’inizio del viaggio, l’Organizzatore si riserva la facoltà di apportare modifiche di scarsa importanza al contratto, dandone comunicazione al Contraente su supporto durevole.
2. Le modifiche di scarsa importanza non danno diritto al recesso dal contratto né a riduzioni del prezzo.
3. Qualora l’Organizzatore sia costretto a modificare in modo significativo uno o più elementi essenziali del pacchetto, il Contraente potrà:
• accettare la modifica proposta, oppure
• recedere dal contratto senza penali, con diritto alla restituzione integrale delle somme versate.
4. Il Contraente dovrà comunicare la propria scelta entro il termine indicato nella comunicazione dell’Organizzatore; in difetto, la proposta di modifica si intenderà accettata.
ART. 9 – RECESSO DEL CONTRAENTE PRIMA DELLA PARTENZA
1. Il Contraente ha diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto turistico, dietro pagamento delle spese di recesso applicate dall’Organizzatore.
2. Le spese di recesso sono determinate in misura proporzionale al tempo mancante alla data di partenza e tengono conto:
• dei costi già sostenuti dall’Organizzatore;
• delle condizioni applicate dai fornitori dei servizi turistici inclusi nel pacchetto.
3. In caso di pacchetto turistico su misura, il recesso comporta l’obbligo per il Contraente di rimborsare all’Organizzatore tutte le spese effettivamente sostenute, incluse, a titolo esemplificativo:
• penali applicate dai fornitori;
• costi di prenotazione;
• servizi non rimborsabili;
• attività di progettazione già svolte.
4. Le modalità di calcolo delle spese di recesso possono essere
indicate nella documentazione di viaggio o negli Allegati operativi.
ART. 10 – RECESSO PER CIRCOSTANZE INEVITABILI E STRAORDINARIE
1. Il Contraente ha diritto di recedere dal contratto senza spese di recesso qualora, nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie che incidano in modo sostanziale:
• sull’esecuzione del pacchetto turistico, oppure
• sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione.
2. In tali casi, il Contraente ha diritto al rimborso integrale delle somme versate, senza ulteriore indennizzo.
3. Resta escluso il diritto a risarcimenti aggiuntivi, salvo quanto espressamente previsto dalla normativa vigente.
ART. 11 – ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE
1. L’Organizzatore può annullare il contratto di pacchetto turistico e offrire al Contraente il rimborso integrale delle somme versate, senza essere tenuto ad alcun indennizzo aggiuntivo, qualora:
• il numero minimo di partecipanti eventualmente previsto non venga raggiunto, purché l’annullamento sia comunicato:
Ø almeno venti giorni prima dell’inizio del viaggio per i pacchetti di durata superiore a sei giorni;
Ø almeno sette giorni prima per i pacchetti di durata compresa tra due e sei giorni;
Ø almeno quarantotto ore prima per i pacchetti di durata inferiore a due giorni;
• si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie che impediscano l’esecuzione del contratto.
2. In tali casi, l’Organizzatore provvede al rimborso delle somme versate entro i termini previsti dalla normativa vigente.
3. Resta escluso ogni ulteriore diritto del Contraente a risarcimenti o indennizzi, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
ART. 12 – CESSIONE DEL CONTRATTO
1. Il Contraente può cedere il contratto di pacchetto turistico a un altro soggetto, purché:
• ne dia comunicazione all’Organizzatore su supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del viaggio;
• il cessionario soddisfi tutte le condizioni applicabili al contratto.
2. Il Contraente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e delle eventuali spese aggiuntive derivanti dalla cessione.
3. L’Organizzatore può addebitare al Contraente le spese effettivamente sostenute per la cessione del contratto, purché adeguatamente giustificate.
ART. 13 – RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE
1. L’Organizzatore è responsabile dell’esatta esecuzione dei servizi turistici inclusi nel pacchetto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati direttamente o da altri fornitori.
2. Qualora si verifichi un difetto di conformità nell’esecuzione dei servizi, il Contraente o il Viaggiatore è tenuto a comunicarlo senza ritardo all’Organizzatore, al fine di consentire a quest’ultimo di porvi tempestivamente rimedio.
3. L’Organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, salvo che ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso, tenuto conto dell’entità del difetto e del valore dei servizi interessati.
4. L’Organizzatore ha diritto di rivalersi nei confronti dei fornitori responsabili dell’inadempimento o del difetto di conformità.
ART. 13-bis Ruolo dell’Organizzatore e dell’Intermediario a. BeSlow S.r.l. opera, di regola, in qualità di Organizzatore di pacchetti turistici ai sensi e per gli effetti del D. Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo).
b. In taluni casi, espressamente indicati nel Contratto di Viaggio / Incarico (Documento A), BeSlow S.r.l. può operare esclusivamente in qualità di intermediario o
venditore, limitandosi alla prenotazione o alla vendita di servizi turistici organizzati da terzi.
c. Qualora BeSlow S.r.l. agisca in qualità di intermediario:
– non assume la responsabilità dell’esecuzione dei servizi turistici, che resta in capo all’organizzatore effettivo;
– risponde esclusivamente degli obblighi di corretta informazione, prenotazione e trasmissione dei dati, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
d. Il ruolo effettivamente svolto da BeSlow S.r.l. in relazione a ciascun viaggio o servizio è quello espressamente indicato nel Documento A, che prevale su ogni diversa interpretazione o presunzione.
e. In nessun caso la prestazione di attività di assistenza, coordinamento o supporto da parte di BeSlow S.r.l. può essere interpretata come assunzione di responsabilità ulteriori rispetto a quelle derivanti dal ruolo contrattualmente indicato.
ART. 14 – LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILIT
1. Fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili a tutela del consumatore e fatti salvi i danni alla persona, il risarcimento eventualmente dovuto dall’Organizzatore per danni diversi da quelli alla persona non potrà in ogni caso eccedere un importo pari a tre volte il prezzo complessivo del pacchetto turistico.
2. Tale limite si applica a qualsiasi titolo di responsabilità, contrattuale o extracontrattuale, connessa all’esecuzione del pacchetto turistico.
3. Resta esclusa ogni limitazione nei casi di dolo o colpa grave dell’Organizzatore, nonché nelle ipotesi in cui la normativa vigente preveda tutele più favorevoli per il consumatore.
4. In particolare, è esclusa la responsabilità dell’Organizzatore per danni indiretti o conseguenze personali non direttamente riconducibili ai servizi acquistati, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
• perdite economiche personali non direttamente collegate al viaggio;
• perdita di opportunità professionali o personali;
• danni morali, emotivi o di natura non patrimoniale non direttamente derivanti dall’inadempimento dei servizi.
5. Restano salvi i diritti inderogabili del Viaggiatore previsti dalla legge
ART. 15 – OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE
1. Il Viaggiatore è tenuto a:
• presentarsi nei luoghi e negli orari indicati;
• munirsi di documenti di identità validi, visti, certificazioni sanitarie e ogni altro documento richiesto per l’effettuazione del viaggio;
• rispettare le normative locali, le regole di sicurezza e le indicazioni fornite dall’Organizzatore o dai fornitori.
2. Il mancato rispetto degli obblighi di cui al presente articolo può comportare l’impossibilità di usufruire dei servizi senza diritto a rimborsi o risarcimenti.
3. L’Organizzatore non risponde di disservizi, ritardi o danni derivanti da comportamenti negligenti o contrari alle norme da parte del Viaggiatore
ART. 16 – ASSISTENZA AL VIAGGIATORE
2. L’Organizzatore fornisce adeguata assistenza al Viaggiatore in difficoltà, anche tramite i canali di comunicazione indicati nel Contratto di Viaggio / Incarico.
3. L’assistenza comprende informazioni utili e supporto organizzativo, ferma restando la collaborazione del Viaggiatore.
4. Qualora la difficoltà sia causata da comportamento intenzionale o colposo del Viaggiatore, l’Organizzatore può richiedere il rimborso delle spese sostenute per l’assistenza prestata.
ART. 17 – FORZA MAGGIORE ED EVENTI STRAORDINARI
1. L’Organizzatore non è responsabile per l’inadempimento totale o parziale delle obbligazioni contrattuali qualora tale inadempimento sia dovuto a cause di forza maggiore o a circostanze inevitabili e straordinarie.
2. In tali casi, l’Organizzatore si impegna a fornire assistenza al Viaggiatore e a collaborare nella ricerca di soluzioni alternative, ove ragionevolmente possibile.
3. Resta inteso che l’Organizzatore non risponde di danni o disservizi derivanti direttamente da tali eventi, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.
ART. 18 – PROTEZIONE IN CASO DI INSOLVENZA O FALLIMENTO
1. L’Organizzatore è coperto da Nobis Protection Turismo 6006, ai sensi dell’art. 50 del Codice del Turismo.
2. La garanzia assicura al Contraente e ai Viaggiatori:
• il rimborso delle somme versate per l’acquisto del pacchetto turistico in caso di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore;
• il rimpatrio dei Viaggiatori, qualora il pacchetto includa il trasporto.
3. I riferimenti completi della polizza e le modalità di attivazione della tutela sono indicati nella documentazione fornita e/o sul sito del garante.
ART. 19 – TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
1. Il trattamento dei dati personali del Contraente e dei Viaggiatori avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
2. L’informativa completa sul trattamento dei dati è resa disponibile dall’Organizzatore su supporto durevole.
ART. 20 – VERSIONE, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
1. Le presenti Condizioni Generali sono redatte in lingua italiana, che costituisce l’unica versione ufficiale e legalmente vincolante.
2. Eventuali traduzioni sono fornite esclusivamente a titolo di cortesia
3. Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.
4. Per ogni controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Contraente, se consumatore; in ogni altro caso, il foro competente sarà quello della sede dell’Organizzatore, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
ART. 21 – RECLAMI E CONTESTAZIONI
1. Ogni difetto di conformità, disservizio o contestazione relativa all’esecuzione del pacchetto turistico deve essere comunicata dal Viaggiatore senza ritardo, al fine di consentire all’Organizzatore di porvi tempestivamente rimedio.
2. Il reclamo deve essere formulato su supporto durevole e deve contenere:
• i dati identificativi della pratica di viaggio
• una descrizione chiara e circostanziata dei fatti contestati;
• ogni elemento utile alla valutazione del reclamo, inclusa eventuale documentazione di supporto.
3. La mancata o tardiva comunicazione del reclamo può incidere:
• sulla possibilità per l’Organizzatore di porre rimedio al disservizio;
• sulla quantificazione di eventuali riduzioni di prezzo o richieste risarcitorie, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
4. Resta in ogni caso ferma l’applicazione delle disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dal Codice del Turismo.
ART. 22 SERVIZI DI TERZI NON INCLUSI NEL PACCHETTO
1. Qualora il Viaggiatore acquisti autonomamente servizi turistici non inclusi nel pacchetto (quali, a titolo esemplificativo, escursioni, attività, trasporti locali, servizi
opzionali), l’Organizzatore non risponde in alcun modo dell’esecuzione, qualità o sicurezza di tali servizi.
2. L’eventuale segnalazione, suggerimento o assistenza prestata dall’Organizzatore in relazione a servizi di terzi deve intendersi come mera cortesia, senza assunzione di responsabilità.
3. I servizi acquistati autonomamente dal Viaggiatore non rientrano nel pacchetto turistico e non sono soggetti al regime di responsabilità previsto dal Codice del Turismo per i pacchetti organizzati.
ART. 23 RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR / ODR)
1. Ai sensi della normativa vigente, il Contraente, in qualità di consumatore, può avvalersi di strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o di risoluzione online delle controversie (ODR).
2. L’accesso alla piattaforma europea ODR è disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. L’Organizzatore fornisce le informazioni necessarie per l’eventuale accesso a tali strumenti, restando inteso che l’adesione a procedure ADR non è obbligatoria, salvo diversa previsione normativa.
ART. 24 RICHIAMO AI MODULI INFORMATIVI STANDARD UE
(Art. 2-bis – Moduli Informativi Standard UE)
1. In conformità alla Direttiva UE 2015/2302 e al Codice del Turismo, al Contraente sono forniti, prima della conclusione del contratto, i Moduli Informativi Standard
UE relativi ai pacchetti turistici e/o ai servizi turistici collegati.
2. I Moduli Informativi Standard UE costituiscono adempimento informativo obbligatorio e sono forniti in allegato al contratto su supporto durevole.
3. Tali moduli hanno natura esclusivamente informativa e non disciplinano autonomamente il rapporto contrattuale, che resta regolato dal Contratto di Viaggio / Incarico (Documento A) e dalle presenti Condizioni Generali.
Qui puoi scaricare i documenti inerenti al set informativa RC e ai Fondi di Garanzia: